Política de devoluciones

 

Condiciones

Información adicional sobre las devoluciones

Ediciones Especiales One-off

Procedimiento

 

Condiciones

Sólo se pueden tramitar devoluciones desde su cuenta de cliente. Por lo tanto, si ha hecho un pedido como invitado, debe de crear una cuenta, para lo que únicamente necesitará definir una contraseña en su pantalla de ‘Seguimiento como invitado’ y recibirá un email de confirmación de transformación de su cuenta de invitado en una cuenta de cliente.

 

En cualquier devolución deben enviarnos tanto la Obra como el Certificado de Autenticidad que la acompaña*

 

1. Devolución estándar: su satisfacción es nuestro objetivo. Si por alguna razón usted no está satisfecho con su compra, puede devolver su pedido dentro de los primeros catorce (14) días naturales desde la entrega para un cambio o reembolso en la forma original de pago (salvo los pagos con tarjeta de crédito). El producto (tanto la obra como el certificado de autenticidad) debe ser devuelto en su embalaje original, en su condición original y con todos los envoltorios, y enviado debidamente protegido en una caja de envío de tamaño apropiado, si la original estuviera dañada y hubiera perdido su robustez.

2. Devolución por daños en el pedido: nos aseguramos que los pedidos en entregan al transportista precintados y en perfecto estado.

Por favor inspeccione su pedido a la entrega. Si su pedido llega dañado, por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Los clientes sólo tienen 48 horas tras la entrega para probar que su pedido ha llegado dañado, y tienen 7 días para devolver el pedido dañado a nuestras oficinas.

A fin de evitar cualquier problema y para garantizarle una calidad de servicio post venta óptima, le rogamos abrir el paquete y comprobar el estado del contenido en la presencia del transportista, antes de firmar el albarán de entrega.

Si el transportista no quiere esperar a que usted termine su inspección, escriba en el albarán de entrega o carta de porte "El transportista no quiso quedarse hasta la inspección completa del contenido del paquete".

La mención "bajo reserva de inspección del contenido" no tiene ningún valor jurídico. Debe de remplazarla por "El transportista no quiso quedarse hasta la inspección completa del contenido del paquete" e indicar de manera precisa el estado del embalaje “cartón aplastado, mojado en la parte lateral, falta 1 de 3 cartones, etc.). En el caso de roturas es imprescindible la conservación por parte del cliente de los embalajes del producto siniestrado y su exhibición al personal de la empresa de transportes.

Deberá transmitir en un plazo de 48 horas hábiles el albarán de entrega con las reservas, (o en el mismo acto de la entrega en el albarán si se pueden apreciar exteriormente) con carta certificada con acuse de recibo al transportista a la dirección mencionada en el albarán y una copia indicando el número de pedido en el asunto a  my_order@mirigeefineart.com

 

 

* Si sólo estuviese dañado el Certificado de Autenticidad debe reenviárnoslo sea cual sea su estado, sin la obra, pero siguiendo los plazos y condiciones descritos. Una vez que MIRI G FINE ART haya realizado las comprobaciones pertinentes, le enviará un nuevo Certificado y un holograma con el nuevo código único para que usted pueda sustituirlo en la obra adquirida y que está en su poder.

Para evitar cualquier daño en el papel o el lienzo, es posible que el nuevo holograma deba adherirlo sobre el anterior, o a un lado.

El antiguo código quedará invalidado, aunque seguirá registrado en nuestra base de datos, junto con el nuevo, relacionándolos a ambos con la obra que usted adquirió.

 

 

Información adicional sobre las devoluciones

1. Devolución estándar:

- Los gastos de envío sólo serán reembolsables en caso de envío incorrecto.

- Las tarifas de PayPal, las comisiones por transacciones bancarias y similares no son reembolsables.

- Gastos de devolución: Paypal ofrece un Servicio Reembolso de gastos de devolución para sus clientes de algunos países europeos (ver más información y condiciones en Paypal). Para los supuestos no cubiertos por este servicio de reembolso de Paypal, MIRI G FINE ART generalmente no cubre estos gastos; sin embargo, estamos abiertos a sugerencias y dispuestos a hablarlo directamente. Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, indicando el número de pedido en el asunto.

2. Devolución por daños en los productos:

- Se reembolsarán los gastos de envío.

- Las tarifas de PayPal, las comisiones por transacciones bancarias y similares no son reembolsables.


 

Ediciones Especiales One-off

Las devoluciones para estos artículos bajo pedido están sujetas a discusión. Por favor, póngase en contacto con nuestro representante para más detalles.

Para cualquier otra consulta, por favor póngase en contacto con nuestro representante.

 

Procedimiento

Para iniciar el proceso de devolución, además de cumplir con los requisitos anteriores, debe entrar en su cuenta de cliente y seguir estas instrucciones:

1. Ir a ‘Historial y detalles de mis pedidos’ y seleccionar de la lista el pedido que desea devolver.

2. Según si desea devolver uno o varios productos, por favor, marque la(s) casilla(s) correspondiente(s) e indique el motivo de la devolución. A continuación, pulse el botón 'Hacer una RMA' para continuar*. La aceptación de la solicitud de devolución no implica la aceptación de la devolución en sí misma.

3. A continuación encontrará la lista de devoluciones en curso, y el estado en que se encuentran. Para poder realizar un seguimiento adecuado del estado de su devolución, recibirá un correo electrónico informándole de cada paso del proceso.

Para obtener más detalles, haga clic sobre el número de devolución en el apartado ‘Mis devoluciones’ de su cuenta:

     - Esperando confirmación: debe esperar nuestra confirmación antes de devolver el producto. En el supuesto de daños por el envío, deberemos esperar a que nos remita la documentación descrita en el primer apartado.

Recuerde que todos los productos deben devolverse en su embalaje original y su estado original.

     - Esperando la mercancía: su solicitud cambiará a este estado una vez verificada la documentación y el cumplimiento de los requisitos para continuar el proceso de devolución. Recibirá otro correo electrónico comunicándole este cambio, que le permitirá devolver el producto. Para ello,

Gestionaremos con el transportista la recogida de su paquete lo más rápido posible para que nos lo envíe de nuevo, o bien

SEUR: Portal e-devoluciones de SEUR: plataforma para gestionar las devoluciones en 1 minuto. Facilitamos un enlace al cliente a través de un email para que usted mismo gestione su devolución como mejor le convenga, sin necesidad de intermediarios.

UPS Returns® proporciona a nuestros clientes una opción de devolución en línea fácil de usar.

A través de UPS Returns ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de iniciar las devoluciones desde su cuenta en mirigeefineart.com (el mismo punto de venta al público desde el que se adquirió el producto). Los clientes pueden hacerlo todo desde su cuenta, como imprimir etiquetas de devolución o hacer el seguimiento de la orden de devolución.

Ventajas:

    Usted tiene todo el poder sobre su devolución.

    También elegirá cuándo, indicando el día y la hora en la que quiere que pasen a recoger su pedido o entregándolo en uno de los puntos de venta.

    Proceso de devolución cómodo a través de su cuenta de cliente, sin tener que dirigirse a más sitios web.

    Proceso de envíos de devolución las 24 horas.

Nota: Los servicios de devolución de UPS y SEUR podrían no estar disponibles desde todas las ubicaciones.

 

Recuerde:

       Haga clic en ‘PDF de la nota de devolución’, imprímala e introdúzcala dentro del paquete.

       Ver el PDF de la nota de devolución para comprobar que lo envía a la dirección correcta en el paquete.

     - Mercancía devuelta recibida: En cuanto recibamos su paquete se lo notificaremos por correo electrónico.

     Si las condiciones de devolución antes mencionadas no se respetasen, nos reservamos el derecho a rechazar el paquete y/o el reembolso.

     - Devolución denegada: Le enviaremos un correo electrónico con los motivos de la denegación de la devolución.

     - Devolución aprobada: Generaremos una Factura Rectificativa e iniciaremos el proceso de reembolso.

     Podrá consultar sus facturas rectificativas en ‘Mi cuenta’, ‘Mis Facturas Rectificativas’.

4. Tipos de reembolso: vea también Información adicional sobre las devoluciones más arriba para conocer los importes.

1. Devolución estándar:

  - Si no nos indica lo contrario, generaremos un vale por el importe reembolsable para canjearlo en mirigeefineart.com

  - En caso de que desee un reembolso, por favor póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, indicando el número de pedido en el asunto. El importe será devuelto por el mismo sistema que usted utilizó al comprar.

  - En caso de devolución por envío incorrecto, generaremos un vale por el importe reembolsable para canjearlo en mirigeefineart.com

2. Devolución por daños en los productos:

Generaremos un vale por el importe reembolsable para canjearlo en mirigeefineart.com

 

Nota: Podrá ver sus vales en ‘Mi cuenta’, ‘Mis vales’. Recuerde que tienen una vigencia limitada de un mes.

Para más información acerca del uso de los Vales, haga clic aquí

Por favor, háganos saber si tiene más preguntas.

 

*RMA: autorización de devolución de mercancía.

 

MIRI G FINE ART no considerará una entrega incorrecta o pedido no entregado al realizado en la dirección indicada por el cliente cuyo albarán de entrega haya sido firmado por una persona distinta al cliente, ni asumirá ninguna responsabilidad al respecto. Si el cliente desea una entrega en mano del pedido, deberá hacerlo constar en el momento de realizar el pedido en el apartado “observaciones”. En este caso, el transportista le pedirá que se identifique en el momento de la entrega. Recuerde que sus datos en mirigeefineart.com deberán coincidir con los que consten en el documento que acredite su identidad.